CRMはデータドリブンツールとして、SFAと並び活用される顧客管理のデータツールになります。 SFAは顧客にサービスをアプローチしていく営業の流れを管理するのに対し、CRMは顧客がサービスを利用し始めた後の顧客の満足度を […]
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SFA(セールスフォースオートメーション)営業支援ツール
SFAとはいわゆる営業支援システムと言うと分かりやすい。 データドリブンをサポートする支援ツールの一つになります。 営業活動の支援を「顧客管理」「案件状況管理」「日報管理」などを営業支援システムを活用する事で、より効率的 […]
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データドリブン(Data Driven)
データドリブンとは、事業に関わる様々なデータを基づいて事業運営の判断をして実行していく事です。 近年様々なデータがwebを通して取れる様になり、多量のデータ(ビッグデータ)も処理出来る様になり、データを事業に活用する事が […]
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セールスイネーブルメントとは
セールスイネーブルメントは、企業が営業チームのパフォーマンスを向上させ、顧客に価値を提供するための戦略的アプローチになります。 このアプローチでは、企業が持つ「情報、ツール、トレーニング、およびリソース」を営業チームへ提 […]
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カスタマーサクセスにおける「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」
クラウド上で提供されるサービスをよりよく利用して頂く為にカスタマーサクセスが提供するサービス方式を３つに区分している。 「テックタッチ」は多数の顧客に対しテクノロジーにより対応を行うものを指します。人手によるサービスを抑 […]