科学された「営業」とは、営業の各ステージを事業別に分業し専門性を高め、クライアントを順次引き渡していくものです。
この様に分業された「営業」では各ステージで専門的な営業業務を行い、その業務の呼び方は以下の様な呼び方をします。
- 〈集客ステージ〉➡︎
「リードジェネレーション」 - 〈商品・サービス情報の理解ステージ〉➡︎
「リードナーチャリング」 - 〈現場事情や予算検討など具体案の作成ステージ〉➡︎
「セールス」(商談) - 〈サービス提供また利用後の信頼関係構築・アップセルステージ〉➡︎
「契約」
と便宜上呼びます。
科学された「営業」は、分業による専門性を高めることで「営業」効率を高める事を目指しています。
①「リードジェネレーション」〈集客ステージ〉は通常、営業が行いますが、科学された｢営業」ではマーケティング事業部のマーケター若しくわインサイドセール事業部が行います。
②「ナーチャリング｣〈サービス(商品)情報の理解ステージ〉 では、お客様のサービス利用への関心を高める事に専念する為、売り込みの営業を行わずサービスへの関心を引き起こす顧客育成を目的としています。
③｢セールス｣(商談)〈具体案の作成ステージ〉ではお客様の現場に関わる具体的商談を行います。
「セールス」(商談)をフィールドセールスと呼ぶこともあります。
直接お客様に会わないインサイドセールスから直接お客様に会う機会が多い部署を一般的に「セールス」(フィールドセールス)が担当します。
④「契約」〈信頼関係構築・アップセルステージ〉では、サービス(商品)の販売後にサービス(商品)利用のオンボーディングを行い、顧客との信頼関係構築やアップセルに繋ぐステージになります。
「契約」〈信頼関係構築・アップセルステージ〉の事業を「カスタマーサクセス」と呼ぶ事があります。
「カスタマーサクセス」の事業部がサービス(商品)の販売後に引き継ぐ場合は、営業とは異なる専門の事業部に引き渡されます。
専門の「カスタマーサクセス」を置かず、「セールス」と同じ営業担当者が「契約」の業務に就く事もあります)
科学された「営業」は、分業による専門性を高めることで「営業」効率を高める事を目指しています。
動画活用で得られるDX効果とは
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“動画でカンタンDX”のサービスは、各ステージの専門性がまだ高くない状況でも「誰もが利用出来る」サービスです。
新規のお客様の対応によるリードナーチャリングとサービス(商品)利用を前向きに考えられているお客様へのセールスの業務を従来よりも「営業」ストレスを軽減したサポートをするサービスです。
動画データがビジネスを変える！
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“動画データの活用”では、動画の「視聴データ」を活用することでターゲットの絞り込みや広告費用の見直し、また動画の手直しなどの営業支援を行うサービスです。
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動画活用を行う事で、「顧客化」とお客様の「定着」を目指しています。
「顧客化」にはある一定数の集客が必要になるので集客数は重要な要素になりますが、集客数以上に「顧客化」が重要であると言えます。
集客数に対しての「顧客化」の効率を向上させる事で、「営業」業務で必要なお客様に必要な業務を取り組む事に繋がります。
「動画」を活用する事で、営業にかかる業務DX化を促進していくサポートを行います。