SFAとはいわゆる営業支援システムと言うと分かりやすい。
データドリブンをサポートする支援ツールの一つになります。
営業活動の支援を「顧客管理」「案件状況管理」「日報管理」などを営業支援システムを活用する事で、より効率的な営業を誰もが行える様にしてくれます。
営業業務を共有し可視化する事で、業務の「属人性」の排除が可能になり退職や転属時に引き継ぎがスムーズに行える特徴があります。
メリットは、営業をDX化出来る事から「情報の共有」「ロスタイムの減少」で営業を行う上で無駄な行動や不必要な移動による時間のロスが明らかに減らせる事が出来ます。
デメリットは、利用には費用がかかるため一人当たりの金銭コストが増加します。
SFAは営業支援をしてくれるサポートツールですが、その活用には各々の営業スタッフによる情報の入力が必要となります。
この入力を営業に関わるスタッフが全員で行う事で、営業効率が効果的に上がる結果を生み出します。
SFAは営業効率を向上させる為データ入力を増やしていくほど、データの精度が上がりデータドリブンに貢献して行きます。
これまでの営業をSFAに移行する場合、細かな管理を多数の管理機能があるシステムに移行出来ると営業精度は向上します。
ですが移行期のこれまでの業務を変えて行く途上では、不慣れによるミスや捉え方の不一致などシステムの機能に慣らして行く期間にかかるコストも検討を要します。
SFA導入初期においては営業業務の「属人性」を残しつつメジャーな管理機能を利用しSFAで視覚化された情報を活用して行く事が、移行期に生じるコストを最小限に抑えていく方法の一つになります。